カスタマーハラスメントに対する基本方針

令和8年 10月１日

K.Inoue刺繍教室代表井上貴代美

本基本方針は、「カスタマーハラスメント対策マニュアル」第3章に定めた基本方針と同じ内

容です。

当教室は、令和7年 4月1日に施行された「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」の趣

旨を踏まえ、すべての就業者が尊厳を持って働ける環境を整え、受講者・お客様と対等の立場

で相互に尊重し合える関係を築くため、本基本方針を定めます。

条例第2条第 5号は、カスタマー・ハラスメントを、顧客等から就業者に対し、その業務に関

して行われる著しい迷惑行為であって、就業環境を害するものと定めています。当教室では、

次のような行為で、社会通念上相当な範囲を超えるものを対象とします。

1. 暴言、侮辱、威圧的な言動

2. 指導内容や対応についての過度な要求や繰り返しの苦情

3. キャンセル料や教室の規約についての繰り返しの要求

4. サービスの範囲を超える対応や、規定外の値引き・返金・特別対応の要求

5. お仕立てについて、教室で定めている範囲を超える要求

6. 電話・LINE・メール・SNS等での長時間・繰り返しの連絡、強い口調の苦情、回答を

急かす行為

7. SNS や口コミへの投稿を示唆しながら特別な対応を求める行為

8. 教室内での他の受講者や講師に対する暴言、威圧的な言動、迷惑行為

3. 当教室の基本的な考え方

当教室は、カスタマーハラスメントを許容しません。受講者・お客様の正当なご要望やご意見

には誠実に対応しますが、著しい迷惑行為には毅然とした対応を行います。すべての就業者が

安全で健全な環境で働く権利を守り、受講者・お客様と相互に尊重し合える関係を目指します。4. カスタマーハラスメント防止のための取組

1. カスタマーハラスメント対策マニュアルの整備と周知

2. 相談窓口の設置と就業者への周知

3. 定期的な研修・自己点検の実施

4. 教室内の録画による事実確認と証拠の保全

5. 組織的な対応体制の構築

5. カスタマーハラスメント発生時の対応

カスタマーハラスメントに該当する行為を確認した場合、当教室は次の対応を行います。

1. 行為の中止を明確に求めます。

2. 改善が見られない場合は、対応の中止や退室をお願いします。

3. 悪質な場合や危険な場合は、警察に通報します。

4. 録画データややり取りの履歴を証拠として保全します。

6. 受講者・お客様へのお願い

当教室は、受講者・お客様との信頼関係を大切にしています。就業者と相互に尊重し合う関係

づくりと、教室の規約をご確認のうえでのご利用をお願いいたします。また、カスタマーハラ

スメントの防止と事実確認のため、教室内で録画を行っておりますので、あらかじめご了承く

ださい。

7. 相談窓口

• 社内相談窓口：代表井上貴代美（公式 LINEまたはレッスン時にお申し出ください）

• 外部相談窓口：東京都カスタマーハラスメント総合相談窓口 0120-182-276（受付時間9:00〜17:00、土日祝日・年末年始を除く)